מדיניות ביטולים, החזרים ואיחורים בקורטייר

כל מה שצריך לדעת על ביטול אימונים, שיעורים פרטיים והשכרות מגרש, החזרים ואיחורים – שקיפות מלאה מול הלקוחות של קורטייר.

1. ביטול אימון קבוצתי, שיעור או השכרת מגרש

אנחנו מבינים שלפעמים דברים משתנים, אבל כדי לשמור על חוויה טובה לכולם – יש חלונות זמן ברורים לביטול.

• ביטול בתוך חלון הביטול שמוצג במערכת ההזמנות בעת ההרשמה – ללא חיוב.
• ביטול אחרי חלון הביטול – הלקוח יחויב במחיר מלא.

מזג אוויר / תנאי שטח שלא מאפשרים משחק

• כאשר מזג האוויר לא מאפשר לקיים את האימון או הסשן (גשם, הצפה, סכנה בטיחותית וכו’) –הלקוח יקבל החזר כספי מלא או זיכוי, לפי מה שסוכם.

2. ביטול מצד המאמן או המועדון

אנחנו מחויבים לשקיפות מלאה מולכם.

• כל ביטול של אימון או סשן מצד המאמן / המועדון – ייעשה בשקיפות מלאה מול המתאמנים.
• במקרים כאלה:
  • מי ששילם תשלום חד־פעמי – יקבל החזר כספי מלא או זיכוי.
  • למי שנמצא במסלול הוראת קבע – יימצא מועד אחר לאימון השלמה או יזוכה לאימון המפוספס.
    

3. ביטול אימון בתשלום חד־פעמי

• אם הלקוח ביטל במסגרת הזמן המותר, יקבל החזר כספי או זיכוי.
• אם הלקוח ביטל אחרי הדדליין – אין החזר, אלא אם מדובר בגורמי שמים / כוח עליון.

4. איחורים וחיסורים

• איחור לאימון / סשן:
  • אם הלקוח יודע שיאחר – חשוב לעדכן את המאמן.
  • התשלום עבור האימון נשאר כרגיל, גם אם הנוכחות הייתה חלקית.
    
• חיסור מאימון / סשן (No Show):
  • אי הגעה ללא ביטול בזמן – לא מקנה החזר כספי.
    

5. החלפת משתתף

אם הלקוח לא יכול להגיע אבל כבר שילם על האימון / הסשן:

• אין שום בעיה שהוא ימצא מחליף שיגיע במקומו לאותו אימון/סשן.
• יש לעדכן אותנו בשם המשתתף שמחליף, כדי שנוכל לעדכן את הרשימות ולשמור על סדר. אם לא עודכנו מראש על החילוף, לא נוכל להכניס את המשתתף.

שאלות? כתבו לנו בוואטסאפ או התקשרו ל-053-335-5282.

← לכל הכתבות שאלה? וואטסאפ